Foire aux questions 🌱

Souscriptions 2023

Nous utilisons un système de rotation des boîtes. Cela signifie que chaque semaine, nous livrons votre commande dans une nouvelle boîte et récupérons celle de la semaine précédente pour la réutiliser. Assurez-vous que votre boîte est prête à être ramassée la journée de la livraison, car nous livrons au maximum de notre capacité. Nos boîtes de livraison peuvent garder votre commande fraîche pendant environ 8 à 12 heures, selon les conditions extérieures. Cela dit, votre commande devrait être réfrigérée dès que possible.

Notre zone de livraison couvre la plupart de Cantley, Gatineau et Val-des-Monts. Si vous pensez être dans notre zone de livraison, mais que vous ne pouvez pas finaliser votre achat en ligne, veuillez nous contacter. Les frais de livraison sont de 7$ par panier. Les livraisons se font le jeudi entre 15h et 21h.

Assurez-vous d'apporter un sac ou une boîte pour emballer vos légumes! Certaines personnes aiment aussi utiliser des sacs à légumes réutilisables pour séparer les produits.

Les paniers pourront être récupérés dans des boîtes désignées en libre-service. Puisque chaque panier est personnalisé, assurez-vous de toujours prendre votre panier désigné.

Vous choisirez votre jour de cueillette dans notre sondage de pré-saison et votre panier sera disponible pour la cueillette pour une période de 21h. Il est de votre responsabilité de nous contacter si vous ne pouvez pas ramasser votre panier afin que nous puissions organiser une alternative. Sans nouvelles de votre part, les paniers qui ne sont pas ramassés pendant les heures allouées seront donnés et vous serez quand même facturés.

Chaque panier est personnalisé en fonction de vos préférences. Vous nous faites part de vos préférences par le biais du sondage de pré-saison qui vous est envoyé après votre achat. Grâce à ces informations, nous cultivons notre jardin en fonction de vos préférences, c'est pourquoi vous ne pourrez pas modifier votre sondage au cours de la saison.

Chaque semaine, notre outil unique distribue les récoltes de notre jardin en tenant compte des préférences de chacun et des paniers précédents! 

Vos préférences incluent également le choix de ne jamais recevoir un produit - vous pouvez donc vraiment manger ce que vous voulez!

Si vous ne souhaitez pas personnaliser votre panier, il vous suffit de choisir l'option "Choix des agriculteurs" dans le sondage. Les produits seront distribués de manière à maximiser la diversité de vos paniers tout au long de la saison.

Étant donné que tous les paniers sont personnalisés chaque semaine sur la base des réponses fournies dans le sondage, il ne sera pas possible de retirer ou d'échanger des produits.

Si vous avez déjà rempli notre sondage en 2023, vous n'avez pas besoin de le remplir à nouveau, mais vous pouvez modifier vos réponses si nécessaire.

La quantité de produits par panier est calculée sur la base du prix unitaire de chaque article.

La taille des paniers varie également au cours de la saison, en fonction de la quantité de produits disponibles. Notamment, les premiers paniers ont tendance à être plus petits car moins de plantes peuvent pousser dans ces conditions (et vos paniers ne contiendront ansi pas une montagne de laitue!). Vous pouvez vous attendre à ce que la taille de votre panier corresponde en moyenne, au cours de la saison, à la valeur que vous avez choisie lors de l'achat de votre panier (c'est-à-dire grand, moyen, petit, mini ou personnalisé), mais pas à recevoir exactement cette valeur chaque semaine.

La valeur des paniers par semaine est donc calculée précisément en fonction du prix unitaire de chaque produit que vous avez reçu. Nous gardons trace de la valeur que vous avez reçue tout au long de la saison pour calculer votre "solde de la saison" restant, que vous pouvez utiliser aussi vite que vous le souhaitez en ajoutant des produits à vos paniers via notre kiosque en ligne.

Si votre solde de saison s'épuise avant la fin de la saison, vous avez l'option d'arrêter ou de continuer.

Chaque semaine, vous pourrez ajouter du contenu à votre panier directement depuis notre site web, sans frais supplémentaires! Nous mettons à jour notre inventaire chaque semaine, vous êtes donc certain de recevoir ce que vous avez commandé. Veillez à passer votre commande de rajout avec le même compte que celui que vous avez utilisé pour faire votre réservation afin que nous puissions tout préparer correctement.

Pour vous assurer que votre commande soit ajoutée à votre panier de la même semaine, veillez à faire vos ajouts avant la date limite spécifiée. Les commandes effectuées après cette date limite seront ajoutées à votre panier la semaine suivante. Vous recevrez une liste des articles que vous aurez dans votre panier quelques jours avant le jour de votre livraison/cueillette.

Vous pouvez choisir d'acheter vos ajouts soit avec votre solde de la saison, soit avec un mode de paiement en ligne. Il n'y aura pas d'ajouts en personne, car les produits sont récoltés en fonction de la demande pour une fraîcheur maximale.

Questions générales

Vous pouvez vous inscrire à nos paniers 2024 ici! Contactez-nous pour des tailles personnalisées.

Nous n'avons pas de boutique à la ferme. Toutes les commandes doivent être passées par notre site web, puis nous nous coordonnerons avec vous pour la livraison ou la cueillette. S'il vous plaît, ne vous présentez pas à la ferme avant que nous ayons fixé une date et une heure afin que nous puissions nous assurer que quelqu'un soit là pour vous aider. 👩‍🔧👨‍🔧

Nous avons réduit notre zone de livraison pour 2024. Si vous souhaitez faire livrer votre souscription 2024, mais que vous ne pouvez pas finaliser votre achat, contactez-nous pour connaître les options disponibles! L'option de cueillette à la ferme est toujours disponible.

Tout le monde peut acheter dans notre kiosque en ligne, même si vous n'êtes pas abonné à nos paniers! Pour les non-abonnés, votre panier sera prêt exactement 2 jours ouvrables après la date de votre commande. Vous pouvez le récupérer à partir de 15h00 le jour désigné jusqu'à midi le lendemain. Pour vous aider à vous en souvenir, nous vous enverrons un rappel par courriel 24 heures avant votre cueillette prévue.

Par exemple, si vous passez votre commande en ligne à 23h15 le lundi, alors votre panier sera prêt pour la cueillette à 15h00 le mercredi et restera disponible jusqu'à midi le jeudi.

Si votre commande n'est pas récupérée avant midi, 3 jours après que vous ayez passé votre commande pour la cueillette, vos produits seront considérés comme perdus, et vous serez tout de même facturé.

Non. Nous n'avons toujours pas de boutique à la ferme, mais vous pouvez venir chercher une commande que vous avez passée en ligne.

Tout le monde peut acheter dans notre kiosque en ligne, même si vous n'êtes pas abonné à nos paniers! Pour les non-abonnés, votre panier sera prêt exactement 2 jours ouvrables après la date de votre commande. Vous pouvez le récupérer à partir de 15h00 le jour désigné jusqu'à midi le lendemain. Pour vous aider à vous en souvenir, nous vous enverrons un rappel par courriel 24 heures avant votre cueillette prévue.

Par exemple, si vous passez votre commande en ligne à 23h15 le lundi, alors votre panier sera prêt pour la cueillette à 15h00 le mercredi et restera disponible jusqu'à midi le jeudi.

Si votre commande n'est pas récupérée avant midi, 3 jours après que vous ayez passé votre commande pour la cueillette, vos produits seront considérés comme perdus, et vous serez tout de même facturé.

S.V.P. ne pas vous présenter à la ferme pour la cueillette une autre journée que celle que vous avez sélectionnée - votre commande ne sera pas prête.

Veuillez noter que nous disposons d'une zone protégée à la ferme où vos paniers frais sont récupérés avec un système en libre-service, mais nous ne sommes pas ouverts aux visites publiques ou aux achats en même temps.

L'agriculture à petite échelle signifie que la disponibilité des produits est saisonnière. La priorité est donnée aux paniers d'abonnement. Par exemple, nous travaillons encore à augmenter notre production d'asperges, donc la récolte de cette année sera suffisante uniquement pour les abonnés.

Les produits disponibles en ligne sont ceux pour lesquels nous avons une abondance saisonnière!

Si un produit est absent, cela peut aussi signifier qu'il n'est pas encore prêt à être récolté, ou que sa saisonnalité est terminée. Par exemple, les hampes d'ail ne sont disponibles que pour une courte période en juin. 🌾

De plus, un produit peut être temporairement « épuisé » si notre récolte hebdomadaire a déjà été entièrement vendue.

Vous pouvez vous inscrire à nos paniers 2024 ici! Contactez-nous pour des tailles personnalisées.

Les réservations pour 2025 ne sont toujours pas ouvertes à ce jour. Suivez-nous sur Facebook ou Instagram et inscrivez-vous à notre info-Jardin pour être informé lorsqu'ils le seront!

Au Jardin des Collines, nous nous engageons à ne jamais utiliser aucun type d'herbicide, de pesticide ou de produit pouvant, de quelque manière que ce soit, affecter négativement la santé des humains, des animaux ou de l'écosystème. 🌱 Nous ne sommes effectivement pas certifiés biologiques par un organisme, mais nous ne nous écarterons jamais de notre promesse envers vous. Jamais. Au contraire, nous choisissons de protéger nos plantes avec des alternatives scientifiquement prouvées qui ne causent aucun dommage collatéral.

Malheureusement, nous n'avons pas de visites ou d'activités à la ferme pour le moment. Au Québec, un permis est nécessaire pour réaliser des activités agritouristiques comme l'auto-cueillette. Nous n'avons pas encore ce permis, mais nous vous ferons savoir dès que nous l'aurons et que nous proposerons des activités! Néanmoins, vous pouvez choisir "cueillette à la ferme" lorsque vous passez une commande chez nous, et vous pouvez venir voir comment vos légumes sont cultivés! 👩‍🌾👨‍🌾

OUI! Nous cultivons des fruits et légumes de façon saisonnière. Suivez-nous sur Facebook ou Instagram et inscrivez-vous à notre info-Jardin pour être le premier à recevoir des mises à jour sur nos ventes! Elles ont lieu tout au long de l'année en fonction de la demande et des rendements, alors restez à l'affût pour nous aider à lutter contre le gaspillage alimentaire! 👩‍🍳

D'autres questions?

Si vous avez des questions supplémentaires, des suggestions ou des commentaires, voici les différents moyens de nous joindre:

Merci pour votre soutien et changeons l'agriculture ensemble! 👩‍🌾👨‍🌾🌱